Гарантия

Условия гарантии


Гарантия

Гарантия предусматривает бесплатный ремонт или замену запчастей, комплектующих в течение указанного в гарантийном талоне срока. Гарантийное обслуживание осуществляется при условии наличия правильно заполненного гарантийного талона. Гарантийный талон является единственным документом, подтверждающим право на гарантийное обслуживание. 

При возникновении гарантийного случая необходимо обратиться в сервисный центр ТОО «VyapaarLC» позвонив по телефону +7-727-279-22-80 или написав на email support@metoo.kz. Если возможную неисправность не получается устранить дистанционно, вам будет предложено обратиться в авторизованный или партнерский сервисный центр, либо отправить товар почтой для выяснения возникшей проблемы сервис-центром.

Доставка неисправного изделия выполняется за счет покупателя, если в специальном соглашении между покупателем и продавцом не указано иное. 

Перед отправкой товара или обращением в партнерский сервисный центр необходимо заполнить договор на сервисное обслуживание и вложить его в посылку. 


Обязательными условиями отправки и дальнейшего приема товара сервисными инженерами для выяснения неисправности являются: 

  • Получение инструкций от представителей metoo.kz по упаковке товара.
  • Наличие в посылке копии гарантийного талона и заполненного договора на сервисное обслуживание с подписью покупателя.
  • Наличие гарантийного стикера (маркера) на товаре.
  • Наличие полной комплектации товара.
  • Соответствие товара гарантийным условиям, которые указаны в гарантийном талоне.
  • Соответствие упаковочного материала посылки отправляемому товару. 


Если изделие признано неисправным и отвечает гарантийным требованиям, то при соблюдении вышеуказанных условий, доставка отремонтированного изделия  осуществляется за счет и силами metoo.kz. 


Срок гарантийного обслуживания

Срок гарантийного обслуживания на товары, приобретенные в интернет-магазине, указывается в гарантийном талоне. Гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара перевозчику или организации связи для доставки до места нахождения покупателя, либо после передачи товара покупателю менеджером или курьером metoo.kz.

Гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар находился на гарантийном ремонте. 


Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества


Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации существенным недостатком производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РК «О защите прав потребителей».


Права покупателя

Покупатель вправе обменять приобретенный им товар надлежащего качества, в сроки и на условиях, предусмотренных действующим законодательством РК.

В случае почтовой отправки этот срок начинается с момента получения покупателем посылки, в отделении почты. Возврат товара осуществляется за счет покупателя и возможен только при предоставлении оригиналов документов, в которых указана дата получения товара от продавца или грузоперевозчика, и дата отправления посылки, до места нахождения продавца.

Возврат стоимости товара осуществляется способом оплаты, согласованным с покупателем, при этом покупатель получает только стоимость товара за вычетом комиссионного сбора. Стоимость доставки в этом случае покупателю не возмещается. 

Возврат товара производится с 9:00 до 18:00, во время работы бухгалтера.

Возврат денежных средств или обмен товара осуществляется только после получения товара продавцом – metoo.kz проверки его работоспособности, при наличии полной комплектации, копии гарантийного талона, и соответствия требованиям, предъявляемым к товарному виду. При обнаружении повреждений упаковки непосредственно в пункте выдачи почтовых отправлений, metoo.kz в праве отказаться от получения посылки. В случае обмена товара, оплата доставки обмениваемого товара, производится за счет покупателя. 


Важная информация

Оформленный покупателем заказ на приобретение товара, является подтверждением согласия с условиями гарантии продавца. 


Отправляя товар в адрес ТОО "VyapaarLLC" для гарантийного и сервисного обслуживания, вы подтверждаете согласие с вышеописанными условиями, в том числе, условиями договора на сервисное обслуживание.


w